Na Rivel Decoração e Louças, queremos que sua experiência de compra seja completa — do encantamento com nossas peças até o momento em que elas chegam à sua mesa. Por isso, preparamos esta política para deixar claro como funcionam trocas e devoluções.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra caso ela tenha sido feita fora do estabelecimento físico (compra online).
Para isso, o produto deve ser devolvido:
Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original.
Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação ou dano de transporte, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, informando:
Após a análise:
Entre em contato pelos canais abaixo informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
Nossa equipe vai te orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta, quando necessário.
Após recebermos o produto devolvido, o prazo de análise é de até 5 dias úteis. Reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, através do Mercado Pago, respeitando os prazos da instituição financeira.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos usados, danificados por mau uso ou fora do prazo estabelecido não serão elegíveis para troca ou reembolso.
Rivel Decoração e Louças CNPJ: 55.519.544/0001-56 Av. Alan Kardec, 948
